Публичная оферта об оказании услуг
Редакция от «9» июня 2026 года
Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Шмелевой Ксении Андреевны, ИНН 771617197497, ОГРНИП 326774600396455, далее — «Исполнитель», и определяет условия оказания услуг физическим лицам.
Оплата услуг означает согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты
1. Общие положения
1.1. Исполнитель оказывает услуги в сфере продвижения музыкальных проектов, а Заказчик оплачивает и принимает услуги на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта применяется к отношениям с физическими лицами. Для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и иных организаций Исполнитель может использовать отдельные договоры.
1.3. Актуальная редакция Оферты размещается на сайтах Исполнителя:
https://ptichkanapela.ru/
https://mishas.tips/agency
1.4. Если отдельные условия заказа согласованы в переписке, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя, такие условия являются частью договорённостей между Сторонами.
2. Термины
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шмелева Ксения Андреевна.
Заказчик — физическое лицо, которое оплачивает услуги Исполнителя.
Услуги — консультационные, маркетинговые, рекламные, стратегические, организационные и иные услуги, связанные с продвижением музыкальных проектов, релизов, артистов, аккаунтов и иных объектов продвижения.
Заказ — конкретная услуга или набор услуг, согласованные Сторонами в переписке, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя.
Материалы — музыка, ссылки на релизы, обложки, фото, видео, тексты, аккаунты, описания проекта, рекламные креативы и иные материалы, которые Заказчик передаёт Исполнителю для оказания услуг.
Электронные каналы связи — Telegram, VK, WhatsApp, email, сайты Исполнителя, платёжные страницы, а также иные каналы, согласованные Сторонами.
3. Услуги
3.1. Исполнитель может оказывать, в том числе, следующие услуги:
3.3. Исполнитель оказывает комплексные услуги. Стоимость услуги может включать работу Исполнителя, расходы на продвижение, комиссии площадок, технические расходы, расходы на подрядчиков, сервисы и иные расходы, необходимые для оказания услуги.
3.4. Если Стороны отдельно обсуждают структуру стоимости, планируемые расходы на продвижение, комиссии или иные составляющие, такая детализация используется для прозрачности договорённостей и не меняет общий характер услуги как комплексной услуги Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами.
4. Оформление заказа и оплата
4.1. Заказ может быть согласован в Telegram, VK, WhatsApp, email, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя.
4.2. Существенные условия заказа фиксируются в текстовом виде. Голосовые сообщения могут использоваться для обсуждения, но не являются единственным способом подтверждения существенных условий, если они не подтверждены в текстовой форме.
4.3. Стоимость услуг определяется индивидуально и сообщается Заказчику до оплаты.
4.4. Оплата производится в рублях.
4.5. Базовый порядок оплаты — 100% оплата до начала оказания услуги.
4.6. Оплата может быть произведена по платёжной ссылке, направленной Исполнителем в Telegram, VK, WhatsApp, email, через сайт или иным согласованным способом.
4.7. Оплата услуги означает, что Заказчик ознакомился с Офертой и принимает её условия.
4.8. Если оплата производится третьим лицом по поручению Заказчика или в интересах музыкального проекта, артиста, релиза или иного объекта продвижения, такая оплата считается надлежащей оплатой соответствующего заказа, если из переписки или иных обстоятельств не следует иное.
4.9. Если услуга оказывается в отношении музыкального проекта, артиста, релиза, аккаунта или иного объекта, не принадлежащего непосредственно плательщику, Заказчик подтверждает, что имеет право заказать такую услугу и передать Исполнителю необходимые материалы и доступы.
4.10. После оплаты Исполнитель формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
4.11. В базовой модели оплаты Исполнитель формирует один кассовый чек с признаком способа расчёта «полный расчёт» в момент оплаты.
4.12. Заказчик самостоятельно указывает email и/или телефон для получения кассового чека. Если данные указаны некорректно, Заказчик может обратиться к Исполнителю для повторного направления информации при наличии технической возможности.
4.13. Частичная оплата, доплата, изменение состава услуги или иные нестандартные условия оплаты согласуются Сторонами индивидуально.
4.14. Если Заказчик хочет увеличить объём продвижения, докупить дополнительные услуги или внести доплату, такие условия согласуются отдельно в переписке, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя. Каждая дополнительная оплата считается оплатой соответствующего дополнительного объёма услуг на условиях настоящей Оферты.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Исполнитель приступает к оказанию услуги после поступления оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами.
5.2. Срок оказания услуги определяется в заказе или в переписке Сторон.
5.3. Если для оказания услуги необходимы материалы, доступы или информация от Заказчика, срок оказания услуги начинает исчисляться с момента предоставления всех необходимых материалов, доступов и информации.
5.4. Если Заказчик задерживает предоставление материалов, доступов или информации, срок оказания услуги продлевается на период такой задержки.
5.5. Исполнитель может привлекать третьих лиц, подрядчиков, специалистов, сервисы и площадки для оказания услуг.
5.6. Исполнитель самостоятельно определяет способы, инструменты и технические решения, необходимые для оказания услуги, если конкретный способ не согласован Сторонами отдельно.
5.7. Если до начала работ выясняется, что услуга не может быть оказана по юридическим, техническим, организационным или иным причинам, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги и вернуть Заказчику оплату полностью.
6. Материалы и доступы
6.1. Заказчик предоставляет Исполнителю материалы, информацию и доступы, необходимые для оказания услуги.
6.2. В зависимости от услуги Заказчик может предоставить:
6.4. Заказчик подтверждает, что использование переданных материалов в рамках оказания услуг не нарушает права третьих лиц, законодательство РФ, правила рекламных, музыкальных, социальных и иных площадок.
6.5. Если для оказания услуги необходим доступ к аккаунтам или рекламным кабинетам Заказчика, Заказчик предоставляет такой доступ в порядке, согласованном с Исполнителем.
6.6. Исполнитель рекомендует передавать доступы через официальные инструменты соответствующих площадок. Если Заказчик передаёт логины и пароли иным способом, он самостоятельно отвечает за безопасность такой передачи.
6.7. Если Заказчик не предоставляет необходимые материалы, доступы или информацию, Исполнитель может приостановить оказание услуги, перенести сроки или предложить возврат на условиях раздела 10 настоящей Оферты.
7. Результаты и отчётность
7.1. По итогам оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику результат, отчёт или иное подтверждение оказания услуги.
7.2. Результат или отчёт может быть направлен:
7.4. Возражения должны относиться к согласованному объёму услуги. Если Заказчик направляет мотивированные возражения, Исполнитель рассматривает их и при необходимости устраняет недостатки в разумный срок.
7.5. Акт оказанных услуг физическим лицам по умолчанию не подписывается. По запросу Заказчика Исполнитель может предоставить акт в электронном виде или через сервис электронного подписания.
7.6. Заказчик понимает, что услуги Исполнителя связаны с продвижением, маркетингом, рекламой, стратегией и коммуникацией. Результат таких услуг зависит от множества факторов, включая алгоритмы площадок, качество релиза, аудиторию, поведение пользователей, модерацию, конкуренцию, сезонность и иные обстоятельства.
7.7. Обязательства Исполнителя состоят в совершении согласованных действий, в том числе настройке, запуске, сопровождении продвижения, подготовке материалов, консультации, стратегии, отчёта или иного результата, согласованного Сторонами.
7.8. Исполнитель не принимает на себя обязательство обеспечить конкретное количество прослушиваний, подписчиков, кликов, охватов, заявок, публикаций, сохранений, переходов, дохода, попаданий в плейлисты или иных рекламных, коммерческих, алгоритмических или репутационных показателей.
7.9. Любые прогнозы, ориентиры, примеры прошлых результатов, медиапланы, расчёты, рекламные метрики и ожидаемые показатели являются ориентировочными и не считаются гарантией результата.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Исполнитель обязуется:
9. Стоимость, расходы и детализация
9.1. Стоимость услуги может включать:
9.3. Раскрытие структуры стоимости используется для прозрачности договорённостей и не означает, что Исполнитель действует как агент Заказчика или принимает от Заказчика отдельные целевые денежные средства для расходования от имени и за счёт Заказчика.
9.4. Отчёт Исполнителя является отчётом о результатах оказания услуги, реализованных действиях, размещениях, рекламных или иных показателях в согласованном формате.
10. Возвраты
10.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей Офертой.
10.2. Если Заказчик отказывается от услуги до начала её оказания, Исполнитель возвращает оплату полностью.
10.3. Если Исполнитель уже начал оказание услуги, из суммы возврата удерживается стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.
10.4. К фактически оказанным услугам и понесённым расходам могут относиться:
10.6. Если услуга оказана частично, Исполнитель может вернуть Заказчику неиспользованную часть оплаты за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
10.7. Возврат осуществляется на основании письменного обращения Заказчика, направленного в электронном виде.
10.8. Исполнитель рассматривает обращение о возврате в течение 10 рабочих дней с даты его получения.
10.9. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
10.10. Если после оплаты Исполнитель до начала работ принимает решение не оказывать услугу, Исполнитель возвращает Заказчику оплату полностью.
10.11. Если Заказчик не предоставляет материалы, доступы или информацию, необходимые для оказания услуги, и не выходит на связь в течение 30 календарных дней, Исполнитель может отказаться от оказания услуги и вернуть оплату полностью или за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
11. Интеллектуальные права и использование результатов
11.1. Если в рамках оказания услуг Исполнитель создаёт для Заказчика индивидуальные результаты, включая тексты, стратегии, креативы, сценарии, рекламные материалы, контент-стратегии, элементы позиционирования и иные материалы, права на такие результаты передаются Заказчику после полной оплаты соответствующей услуги, если иное не согласовано Сторонами.
11.2. Внутренние методологии, шаблоны, подходы, структура работы, общие идеи, процессы и иные материалы Исполнителя, не созданные индивидуально для Заказчика, остаются у Исполнителя.
11.3. Заказчик не вправе требовать передачи внутренних рабочих материалов Исполнителя, если такие материалы не являются согласованным результатом услуги.
11.4. Заказчик подтверждает, что переданные им материалы не нарушают права третьих лиц. В случае претензий третьих лиц, связанных с материалами Заказчика, ответственность несёт Заказчик.
11.5. Исполнитель вправе использовать сведения о выполненных работах, результатах оказанных услуг, названии проекта, описании задачи, общих результатах, фрагментах материалов, визуальных элементах и показателях в своих материалах, включая презентации, коммерческие предложения, сайт, социальные сети и иные публичные или непубличные материалы Исполнителя.
11.6. Исполнитель вправе использовать такие материалы без дополнительного согласования с Заказчиком, если Заказчик до начала оказания услуги не направил Исполнителю письменный запрет на такое использование.
11.7. Исполнитель не раскрывает конфиденциальную информацию Заказчика, если такая информация была прямо обозначена Заказчиком как конфиденциальная.
11.8. При необходимости Исполнитель может обезличивать данные, скрывать чувствительные показатели, названия, суммы или иные сведения.
12. Персональные данные
12.1. При оплате услуг и коммуникации с Исполнителем Заказчик может передавать Исполнителю персональные данные, включая ФИО, телефон, email, Telegram, ссылки на соцсети, данные проекта, платёжные данные и иные сведения.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на сайте Исполнителя.
12.3. Совершая оплату и/или передавая Исполнителю персональные данные, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и соглашается на обработку персональных данных в целях оказания услуг.
12.4. Если Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные третьих лиц, Заказчик подтверждает, что получил необходимые согласия таких лиц на передачу и обработку их персональных данных.
13. Коммуникация
13.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через электронные каналы связи, включая Telegram, VK, WhatsApp, email и иные согласованные каналы.
13.2. Рабочими аккаунтами Исполнителя являются, в том числе:
@ptichkanapela_agency;
@manager_ptichkanapela.
13.3. Сообщения, направленные через электронные каналы связи, могут подтверждать согласование условий заказа, направление материалов, направление отчёта, направление возражений, уведомлений и иных юридически значимых сообщений.
13.4. Стороны признают переписку в электронных каналах связи допустимым доказательством согласования условий и исполнения обязательств.
13.5. Заказчик обязуется своевременно уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных.
14. Особые условия оказания услуг
14.1. Исполнитель может отказать в оказании услуги или прекратить оказание услуги, если:
14.3. Исполнитель может отказать в оказании услуг по тематикам, связанным с политической рекламой, медицинскими, финансовыми, криптовалютными, азартными и иными регулируемыми или рискованными направлениями, если такие услуги требуют специальных условий, разрешений или создают повышенные юридические риски.
15. Ответственность
15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящей Оферты.
15.2. Исполнитель не отвечает за действия или бездействие рекламных, музыкальных, социальных и иных площадок, включая модерацию, отклонение рекламы, блокировки, ограничения, технические сбои, изменение алгоритмов, правил и условий площадок.
15.3. Исполнитель не отвечает за материалы, предоставленные Заказчиком, отсутствие у Заказчика прав на такие материалы, а также за действия третьих лиц, если они не вызваны виновными действиями Исполнителя.
15.4. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за соответствующую услугу, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
16. Конфиденциальность
16.1. Стороны не раскрывают конфиденциальную информацию, полученную в связи с оказанием услуг, если такая информация прямо обозначена другой Стороной как конфиденциальная.
16.2. Не считается конфиденциальной информация, которая:
17. Изменение Оферты
17.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты.
17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.
17.3. К услугам, оплаченным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты, если иное не согласовано Сторонами.
18. Порядок разрешения вопросов и споров
18.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
18.2. Все вопросы и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров.
18.3. Обращения и претензии направляются в электронном виде на email Исполнителя или через иной согласованный электронный канал связи.
18.4. Срок рассмотрения обращения или претензии составляет 10 рабочих дней с даты её получения.
18.5. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
19. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Шмелева Ксения Андреевна
ИНН: 771617197497
ОГРНИП: 326774600396455
Email: kseniya.shmelova@gmail.com
Телефон: +7 926 330-08-97
Оплата услуг означает согласие Заказчика с условиями настоящей Оферты
1. Общие положения
1.1. Исполнитель оказывает услуги в сфере продвижения музыкальных проектов, а Заказчик оплачивает и принимает услуги на условиях настоящей Оферты.
1.2. Оферта применяется к отношениям с физическими лицами. Для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и иных организаций Исполнитель может использовать отдельные договоры.
1.3. Актуальная редакция Оферты размещается на сайтах Исполнителя:
https://ptichkanapela.ru/
https://mishas.tips/agency
1.4. Если отдельные условия заказа согласованы в переписке, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя, такие условия являются частью договорённостей между Сторонами.
2. Термины
Исполнитель — индивидуальный предприниматель Шмелева Ксения Андреевна.
Заказчик — физическое лицо, которое оплачивает услуги Исполнителя.
Услуги — консультационные, маркетинговые, рекламные, стратегические, организационные и иные услуги, связанные с продвижением музыкальных проектов, релизов, артистов, аккаунтов и иных объектов продвижения.
Заказ — конкретная услуга или набор услуг, согласованные Сторонами в переписке, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя.
Материалы — музыка, ссылки на релизы, обложки, фото, видео, тексты, аккаунты, описания проекта, рекламные креативы и иные материалы, которые Заказчик передаёт Исполнителю для оказания услуг.
Электронные каналы связи — Telegram, VK, WhatsApp, email, сайты Исполнителя, платёжные страницы, а также иные каналы, согласованные Сторонами.
3. Услуги
3.1. Исполнитель может оказывать, в том числе, следующие услуги:
- продвижение трека в Яндекс Музыке;
- продвижение трека в Spotify;
- продвижение трека во ВКонтакте Музыке;
- консультация по стратегии музыкального проекта;
- выпуск релиза;
- позиционирование музыкального проекта;
- контент-стратегия релиза;
- иные услуги, связанные с продвижением музыкальных проектов, если они согласованы Сторонами.
3.3. Исполнитель оказывает комплексные услуги. Стоимость услуги может включать работу Исполнителя, расходы на продвижение, комиссии площадок, технические расходы, расходы на подрядчиков, сервисы и иные расходы, необходимые для оказания услуги.
3.4. Если Стороны отдельно обсуждают структуру стоимости, планируемые расходы на продвижение, комиссии или иные составляющие, такая детализация используется для прозрачности договорённостей и не меняет общий характер услуги как комплексной услуги Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами.
4. Оформление заказа и оплата
4.1. Заказ может быть согласован в Telegram, VK, WhatsApp, email, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя.
4.2. Существенные условия заказа фиксируются в текстовом виде. Голосовые сообщения могут использоваться для обсуждения, но не являются единственным способом подтверждения существенных условий, если они не подтверждены в текстовой форме.
4.3. Стоимость услуг определяется индивидуально и сообщается Заказчику до оплаты.
4.4. Оплата производится в рублях.
4.5. Базовый порядок оплаты — 100% оплата до начала оказания услуги.
4.6. Оплата может быть произведена по платёжной ссылке, направленной Исполнителем в Telegram, VK, WhatsApp, email, через сайт или иным согласованным способом.
4.7. Оплата услуги означает, что Заказчик ознакомился с Офертой и принимает её условия.
4.8. Если оплата производится третьим лицом по поручению Заказчика или в интересах музыкального проекта, артиста, релиза или иного объекта продвижения, такая оплата считается надлежащей оплатой соответствующего заказа, если из переписки или иных обстоятельств не следует иное.
4.9. Если услуга оказывается в отношении музыкального проекта, артиста, релиза, аккаунта или иного объекта, не принадлежащего непосредственно плательщику, Заказчик подтверждает, что имеет право заказать такую услугу и передать Исполнителю необходимые материалы и доступы.
4.10. После оплаты Исполнитель формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
4.11. В базовой модели оплаты Исполнитель формирует один кассовый чек с признаком способа расчёта «полный расчёт» в момент оплаты.
4.12. Заказчик самостоятельно указывает email и/или телефон для получения кассового чека. Если данные указаны некорректно, Заказчик может обратиться к Исполнителю для повторного направления информации при наличии технической возможности.
4.13. Частичная оплата, доплата, изменение состава услуги или иные нестандартные условия оплаты согласуются Сторонами индивидуально.
4.14. Если Заказчик хочет увеличить объём продвижения, докупить дополнительные услуги или внести доплату, такие условия согласуются отдельно в переписке, счёте, платёжной ссылке или ином электронном сообщении Исполнителя. Каждая дополнительная оплата считается оплатой соответствующего дополнительного объёма услуг на условиях настоящей Оферты.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Исполнитель приступает к оказанию услуги после поступления оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами.
5.2. Срок оказания услуги определяется в заказе или в переписке Сторон.
5.3. Если для оказания услуги необходимы материалы, доступы или информация от Заказчика, срок оказания услуги начинает исчисляться с момента предоставления всех необходимых материалов, доступов и информации.
5.4. Если Заказчик задерживает предоставление материалов, доступов или информации, срок оказания услуги продлевается на период такой задержки.
5.5. Исполнитель может привлекать третьих лиц, подрядчиков, специалистов, сервисы и площадки для оказания услуг.
5.6. Исполнитель самостоятельно определяет способы, инструменты и технические решения, необходимые для оказания услуги, если конкретный способ не согласован Сторонами отдельно.
5.7. Если до начала работ выясняется, что услуга не может быть оказана по юридическим, техническим, организационным или иным причинам, Исполнитель вправе отказаться от оказания услуги и вернуть Заказчику оплату полностью.
6. Материалы и доступы
6.1. Заказчик предоставляет Исполнителю материалы, информацию и доступы, необходимые для оказания услуги.
6.2. В зависимости от услуги Заказчик может предоставить:
- ссылку на релиз;
- обложку релиза;
- фото;
- видеокреативы;
- ссылки на соцсети;
- описание проекта;
- доступы к аккаунтам;
- доступы к рекламным кабинетам;
- иные материалы и данные, необходимые для оказания услуги.
6.4. Заказчик подтверждает, что использование переданных материалов в рамках оказания услуг не нарушает права третьих лиц, законодательство РФ, правила рекламных, музыкальных, социальных и иных площадок.
6.5. Если для оказания услуги необходим доступ к аккаунтам или рекламным кабинетам Заказчика, Заказчик предоставляет такой доступ в порядке, согласованном с Исполнителем.
6.6. Исполнитель рекомендует передавать доступы через официальные инструменты соответствующих площадок. Если Заказчик передаёт логины и пароли иным способом, он самостоятельно отвечает за безопасность такой передачи.
6.7. Если Заказчик не предоставляет необходимые материалы, доступы или информацию, Исполнитель может приостановить оказание услуги, перенести сроки или предложить возврат на условиях раздела 10 настоящей Оферты.
7. Результаты и отчётность
7.1. По итогам оказания услуги Исполнитель направляет Заказчику результат, отчёт или иное подтверждение оказания услуги.
7.2. Результат или отчёт может быть направлен:
- сообщением в Telegram;
- сообщением во VK;
- по email;
- ссылкой на Google Docs;
- ссылкой на Notion;
- PDF-файлом;
- иным электронным способом.
7.4. Возражения должны относиться к согласованному объёму услуги. Если Заказчик направляет мотивированные возражения, Исполнитель рассматривает их и при необходимости устраняет недостатки в разумный срок.
7.5. Акт оказанных услуг физическим лицам по умолчанию не подписывается. По запросу Заказчика Исполнитель может предоставить акт в электронном виде или через сервис электронного подписания.
7.6. Заказчик понимает, что услуги Исполнителя связаны с продвижением, маркетингом, рекламой, стратегией и коммуникацией. Результат таких услуг зависит от множества факторов, включая алгоритмы площадок, качество релиза, аудиторию, поведение пользователей, модерацию, конкуренцию, сезонность и иные обстоятельства.
7.7. Обязательства Исполнителя состоят в совершении согласованных действий, в том числе настройке, запуске, сопровождении продвижения, подготовке материалов, консультации, стратегии, отчёта или иного результата, согласованного Сторонами.
7.8. Исполнитель не принимает на себя обязательство обеспечить конкретное количество прослушиваний, подписчиков, кликов, охватов, заявок, публикаций, сохранений, переходов, дохода, попаданий в плейлисты или иных рекламных, коммерческих, алгоритмических или репутационных показателей.
7.9. Любые прогнозы, ориентиры, примеры прошлых результатов, медиапланы, расчёты, рекламные метрики и ожидаемые показатели являются ориентировочными и не считаются гарантией результата.
8. Права и обязанности Сторон
8.1. Исполнитель обязуется:
- оказать услуги в согласованном объёме;
- направить Заказчику результат или отчёт;
- соблюдать условия настоящей Оферты;
- использовать материалы Заказчика в целях оказания услуг, если иное не предусмотрено настоящей Офертой или договорённостями Сторон.
- самостоятельно определять способы оказания услуг;
- привлекать третьих лиц для оказания услуг;
- запрашивать у Заказчика материалы, доступы и информацию;
- приостанавливать оказание услуг при непредоставлении материалов, доступов или информации;
- отказать в оказании услуги, если проект, материалы или действия Заказчика не соответствуют законодательству, правилам площадок или условиям настоящей Оферты;
- использовать сведения о выполненных работах в своих материалах в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
- оплатить услуги;
- предоставить достоверную информацию;
- своевременно предоставить материалы и доступы;
- самостоятельно обеспечить наличие прав на переданные материалы;
- своевременно направлять замечания, если они имеются.
- получать услуги в согласованном объёме;
- получать результат или отчёт;
- направлять мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней;
- запрашивать акт оказанных услуг;
- отказаться от услуги в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством РФ.
9. Стоимость, расходы и детализация
9.1. Стоимость услуги может включать:
- работу Исполнителя;
- подготовку, настройку и сопровождение продвижения;
- расходы, связанные с реализацией продвижения;
- комиссии платёжных, рекламных и иных площадок;
- налоги, сборы и удержания площадок;
- расходы на подрядчиков;
- технические расходы;
- расходы на сервисы и инструменты;
- иные расходы, необходимые для оказания услуги.
9.3. Раскрытие структуры стоимости используется для прозрачности договорённостей и не означает, что Исполнитель действует как агент Заказчика или принимает от Заказчика отдельные целевые денежные средства для расходования от имени и за счёт Заказчика.
9.4. Отчёт Исполнителя является отчётом о результатах оказания услуги, реализованных действиях, размещениях, рекламных или иных показателях в согласованном формате.
10. Возвраты
10.1. Заказчик вправе отказаться от услуги в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящей Офертой.
10.2. Если Заказчик отказывается от услуги до начала её оказания, Исполнитель возвращает оплату полностью.
10.3. Если Исполнитель уже начал оказание услуги, из суммы возврата удерживается стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов.
10.4. К фактически оказанным услугам и понесённым расходам могут относиться:
- проведённые консультации;
- подготовленные стратегии, тексты, креативы, сценарии, медиапланы, рекламные материалы;
- настройка и сопровождение продвижения;
- реализованные расходы, связанные с продвижением;
- расходы на подрядчиков;
- комиссии, технические расходы, расходы на сервисы и площадки;
- иные действия и расходы, необходимые для оказания услуги.
10.6. Если услуга оказана частично, Исполнитель может вернуть Заказчику неиспользованную часть оплаты за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
10.7. Возврат осуществляется на основании письменного обращения Заказчика, направленного в электронном виде.
10.8. Исполнитель рассматривает обращение о возврате в течение 10 рабочих дней с даты его получения.
10.9. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
10.10. Если после оплаты Исполнитель до начала работ принимает решение не оказывать услугу, Исполнитель возвращает Заказчику оплату полностью.
10.11. Если Заказчик не предоставляет материалы, доступы или информацию, необходимые для оказания услуги, и не выходит на связь в течение 30 календарных дней, Исполнитель может отказаться от оказания услуги и вернуть оплату полностью или за вычетом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.
11. Интеллектуальные права и использование результатов
11.1. Если в рамках оказания услуг Исполнитель создаёт для Заказчика индивидуальные результаты, включая тексты, стратегии, креативы, сценарии, рекламные материалы, контент-стратегии, элементы позиционирования и иные материалы, права на такие результаты передаются Заказчику после полной оплаты соответствующей услуги, если иное не согласовано Сторонами.
11.2. Внутренние методологии, шаблоны, подходы, структура работы, общие идеи, процессы и иные материалы Исполнителя, не созданные индивидуально для Заказчика, остаются у Исполнителя.
11.3. Заказчик не вправе требовать передачи внутренних рабочих материалов Исполнителя, если такие материалы не являются согласованным результатом услуги.
11.4. Заказчик подтверждает, что переданные им материалы не нарушают права третьих лиц. В случае претензий третьих лиц, связанных с материалами Заказчика, ответственность несёт Заказчик.
11.5. Исполнитель вправе использовать сведения о выполненных работах, результатах оказанных услуг, названии проекта, описании задачи, общих результатах, фрагментах материалов, визуальных элементах и показателях в своих материалах, включая презентации, коммерческие предложения, сайт, социальные сети и иные публичные или непубличные материалы Исполнителя.
11.6. Исполнитель вправе использовать такие материалы без дополнительного согласования с Заказчиком, если Заказчик до начала оказания услуги не направил Исполнителю письменный запрет на такое использование.
11.7. Исполнитель не раскрывает конфиденциальную информацию Заказчика, если такая информация была прямо обозначена Заказчиком как конфиденциальная.
11.8. При необходимости Исполнитель может обезличивать данные, скрывать чувствительные показатели, названия, суммы или иные сведения.
12. Персональные данные
12.1. При оплате услуг и коммуникации с Исполнителем Заказчик может передавать Исполнителю персональные данные, включая ФИО, телефон, email, Telegram, ссылки на соцсети, данные проекта, платёжные данные и иные сведения.
12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на сайте Исполнителя.
12.3. Совершая оплату и/или передавая Исполнителю персональные данные, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и соглашается на обработку персональных данных в целях оказания услуг.
12.4. Если Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные третьих лиц, Заказчик подтверждает, что получил необходимые согласия таких лиц на передачу и обработку их персональных данных.
13. Коммуникация
13.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных через электронные каналы связи, включая Telegram, VK, WhatsApp, email и иные согласованные каналы.
13.2. Рабочими аккаунтами Исполнителя являются, в том числе:
@ptichkanapela_agency;
@manager_ptichkanapela.
13.3. Сообщения, направленные через электронные каналы связи, могут подтверждать согласование условий заказа, направление материалов, направление отчёта, направление возражений, уведомлений и иных юридически значимых сообщений.
13.4. Стороны признают переписку в электронных каналах связи допустимым доказательством согласования условий и исполнения обязательств.
13.5. Заказчик обязуется своевременно уведомлять Исполнителя об изменении контактных данных.
14. Особые условия оказания услуг
14.1. Исполнитель может отказать в оказании услуги или прекратить оказание услуги, если:
- проект или материалы не соответствуют законодательству РФ;
- проект или материалы нарушают права третьих лиц;
- проект или материалы нарушают правила рекламных, музыкальных, социальных или иных площадок;
- Заказчик не предоставляет необходимые материалы или доступы;
- Заказчик предоставляет недостоверную информацию;
- оказание услуги невозможно по техническим, юридическим, организационным или иным причинам;
- Заказчик препятствует оказанию услуги.
14.3. Исполнитель может отказать в оказании услуг по тематикам, связанным с политической рекламой, медицинскими, финансовыми, криптовалютными, азартными и иными регулируемыми или рискованными направлениями, если такие услуги требуют специальных условий, разрешений или создают повышенные юридические риски.
15. Ответственность
15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящей Оферты.
15.2. Исполнитель не отвечает за действия или бездействие рекламных, музыкальных, социальных и иных площадок, включая модерацию, отклонение рекламы, блокировки, ограничения, технические сбои, изменение алгоритмов, правил и условий площадок.
15.3. Исполнитель не отвечает за материалы, предоставленные Заказчиком, отсутствие у Заказчика прав на такие материалы, а также за действия третьих лиц, если они не вызваны виновными действиями Исполнителя.
15.4. Ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за соответствующую услугу, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
16. Конфиденциальность
16.1. Стороны не раскрывают конфиденциальную информацию, полученную в связи с оказанием услуг, если такая информация прямо обозначена другой Стороной как конфиденциальная.
16.2. Не считается конфиденциальной информация, которая:
- является общедоступной;
- была известна Стороне до её получения от другой Стороны;
- раскрыта с согласия другой Стороны;
- подлежит раскрытию в силу закона или требования уполномоченного органа.
17. Изменение Оферты
17.1. Исполнитель вправе изменять условия Оферты.
17.2. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.
17.3. К услугам, оплаченным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты, если иное не согласовано Сторонами.
18. Порядок разрешения вопросов и споров
18.1. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
18.2. Все вопросы и разногласия Стороны стремятся разрешить путём переговоров.
18.3. Обращения и претензии направляются в электронном виде на email Исполнителя или через иной согласованный электронный канал связи.
18.4. Срок рассмотрения обращения или претензии составляет 10 рабочих дней с даты её получения.
18.5. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
19. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Шмелева Ксения Андреевна
ИНН: 771617197497
ОГРНИП: 326774600396455
Email: kseniya.shmelova@gmail.com
Телефон: +7 926 330-08-97
